巢湖市行政服务中心窗口单位

领导固定值班制度

为进一步加强市行政服务中心效能建设，及时协调解决窗口办件中存在的问题，提高服务质量和办事效率，特制定本制度。

一、值班对象

凡在市行政服务中心（以下简称“中心”）设立窗口的单位都要安排领导到“中心”现场办公，实行领导固定值班制度。

二、值班时间

每周二上午为窗口单位分管领导或班子成员固定值班时间。窗口单位主要负责人每季度要到“中心”窗口值班不少于两次，现场办公。

三、值班职责

（一）掌握本单位窗口人员的工作情况和执行纪律情况，指导和督查窗口工作人员规范办事、合规收费。

（二）帮助解决窗口及工作人员工作中的困难和问题。

（三）了解办事群众的意见，及时解决服务对象的投诉。

（四）加强与“中心”的沟通，主动征求“中心”对窗口建设的意见，并对“中心”工作提出意见和建议。

（五）对需要单位领导决定的事项，现场审批。

（六）参加“中心”组织的联审会办等。

四、监督检查

（一）“中心” 按月通报窗口单位领导值班情况，并将其作为窗口单位年度政风评议的内容。

（二）市监察局对各单位领导值班情况进行抽查监督。

本制度自印发之日起施行。此前与本制度不符的有关规定，自本制度施行之日起停止执行。